Preguntes i respostes. P. F.

Aquesta secció publica les respostes a les preguntes més freqüents sobre el funcionament de la nostra botiga en línia, sobre les condicions de lliurament i pagament, així com sobre els productes que venem.

Si té alguna pregunta o vol obtenir més informació sobre els productes de la nostra botiga en línia, no dubti a enviar-nos un correu electrònic.

Preguntes freqüents

Com puc tramitar una comanda?

Un cop hagi triat un producte, serà dirigit al carret de compra. Després, faci clic al botó "Continuar" i serà redirigit al formulari SSL segur per a la comanda. Després d'introduir la seva adreça de correu electrònic, introdueixi la seva adreça de lliurament. En l'últim pas, ha de especificar el mètode de lliurament i la forma de pagament i prémer el botó "PAGAR". Un cop faci tot això, la seva comanda serà processada pel servei d'atenció al client.

Què passa després d’haver fet la meva comanda?

Ara la seva comanda serà processada. Un cop arribi el pagament, serà preparada i enviada en les 24 hores següents. Rebrà tres correus electrònics sobre la seva comanda:

• La confirmació de la comanda;
• La confirmació de la recepció del pagament;
• La confirmació de l’enviament.
• Quins mètodes de pagament accepten?

Acceptem Mastercard, Visa, Carte Bleue, American Express i transferència bancària. Un cop arribi el pagament, la seva comanda serà enviada en les 24 hores següents. Si us plau, tingui en compte que el procés de transferència de diners triga uns 3 dies. En el cas de pagar amb targeta de crèdit, l'enviament es fa el mateix dia.

Quins són el preu i les condicions de lliurament?

El cost d'enviament i la prescripció en línia estan inclosos en el preu. Si es confirma la seva comanda, serà enviada en les 24 hores següents. La data de lliurament dependrà de la seva ubicació i la del proveïdor, així com de la recepció puntual del pagament. Fem tot el possible per portar la seva comanda directament a la seva porta en 4-12 dies laborals, depenent del mètode de lliurament.

No processem comandes durant el cap de setmana. Si ha tramitat la seva comanda després de les 15:00 hores del divendres, la seva comanda serà processada per la farmàcia el dilluns.

Quin és el termini per a la cancel·lació o anul·lació de la comanda?

Pot cancel·lar la seva comanda abans de l'enviament enviant-nos un correu electrònic i indicant a l'assumpte "Sol·licitud d'anul·lació" i introduint el número de la seva comanda. No som capaços de cancel·lar la comanda després que hagi estat lliurada.

Quines són les seves polítiques de seguretat i confidencialitat?

La protecció de la seva informació personal, sense excepció, és la nostra prioritat més important. El nostre formulari de comanda en línia suporta l'últim i més segur sistema de codificació basat en el protocol SSL (Secure Sockets Layer) de 256 bits. Tots els dades personals, així com les dades de la targeta de crèdit, es transmeten amb el màxim de cura i protecció. El nostre sistema també té protecció contra fraus amb targetes de crèdit. S'informarà immediatament a les autoritats competents sobre les persones que utilitzin les targetes de crèdit de manera fraudulenta.

Quines són les seves normes per a l'enviament de missatges per correu electrònic?

Els clients sovint no reben les cartes de confirmació per correu electrònic. Això sol passar normalment perquè el seu correu electrònic les bloqueja. A continuació es presenten dues solucions alternatives per resoldre aquest problema. Si necessita ajuda, truqui al nostre servei d'atenció al client.

Podrà resoldre el problema amb el correu electrònic d'aquesta manera:

• Verifiqui la carpeta de correu no desitjat. Si la nostra carta electrònica es troba allà, traslladi-la/arrestringui-la a la seva carpeta de correu entrant.
• Si té una altra adreça de correu electrònic, si us plau, comuniqui-la al nostre servei d'atenció al client support[at]{domini}. A més, també pot contactar amb el nostre personal del servei d'atenció al client per telèfon.

Què esperar d’una consulta en línia?

Sincerament, els nostres consultors no són un substitut per a la visita al metge. No obstant això, el servei d'atenció al client pot descriure al client les característiques d'un producte específic. A més, sempre pot discutir el procés de comanda i altres punts que no entengui, per no quedar-se en la ignorància.

És legal la venda de medicaments sense prescripció per Internet?

Les nostres farmàcies tenen autorització oficial per enviar tots els nostres medicaments a tots els països del món i col·laboren amb farmacèutics oficialment admesos, que presten atenció farmacèutica professional. Tots els medicaments es compren només a majoristes farmacèutics legítims, de manera que pot estar segur que obtindrà els mateixos medicaments que hauria obtingut en la farmàcia de carrer.

Quina és la diferència entre els medicaments originals i genèrics?

A diferència dels fabricants dels medicaments originals, els fabricants de medicaments genèrics no assumeixen les despeses d'investigació, desenvolupament, proves i publicitat.

Un cop caduca la patent de la marca del producte original, altres empreses poden començar a produir aquests medicaments sense despeses elevades, comprant només la fórmula química. El resultat és un producte de màxima qualitat a un preu raonable!

Per què els medicaments genèrics són més barats que els originals?

Són més barats a causa del sistema de patents. Després de la seva introducció, la majoria de preparats estan protegits pel govern durant fins a 17 anys. Durant aquest període, altres empresaris no tenen els drets per distribuir aquest medicament, la qual cosa permet vendre'l només a l'empresa que el va dissenyar per cobrir les despeses del desenvolupament del medicament. Quan caduca la patent, l'empresa farmacèutica pot sol·licitar a l'administració de productes alimentaris i medicaments poder distribuir una versió genèrica del medicament. A causa que ja no calen despeses d'inversió, altres empresaris poden oferir el medicament a un preu 50-80 per cent més barat que el dels medicaments originals.

Puc tornar el meu medicament?

No. D'acord amb la llei federal, no podem acceptar els medicaments recetats de tornada. En cas que el paquet estigui danyat o no s'hagi lliurat, tornarem a enviar la comanda a càrrec nostre o li compensarem els danys i perjudicis.

Com obtenir una bonificació gratuïta per les comandes repetides?

Oferim als nostres clients habituals ofertes especials de la farmàcia en línia per correu electrònic. Com més sovint compri, més serà informat!

Quina és la qualitat dels medicaments genèrics?

En comparació amb el producte original, es consideren "terapèuticament equivalents". Els genèrics han de contenir la mateixa quantitat de productes químics, així com mostrar la velocitat d'absorció de substàncies actives a la circulació sanguínia. De vegades, la versió genèrica del medicament pot tenir un color o una forma diferent respecte al medicament original. Aquestes diferències no afecten de cap manera l'efectivitat del medicament i es deuen exclusivament a motius comercials o legals.